Pourquoi repenser l’IA au travail

En tant que GM EMEA, je rencontre des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans cette région très diverse. Quand je leur demande comment nous pouvons les aider à aller plus loin, la conversation revient presque toujours à l’IA.

Chaque jour, les équipes expérimentent de nouvelles façons d'utiliser l'IA et découvrent dans quels domaines elle peut avoir le plus d'impact. Nous voulions mieux comprendre cet impact.

Nous avons interrogé plus de 6 000 personnes travaillant principalement sur ordinateur au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Nous leur avons demandé comment elles utilisent l’IA et quel impact elle a sur leur quotidien. D’après elles, l’IA transforme le travail en profondeur, des skills nécessaires à la valeur qu’elles peuvent créer.

Un groupe se distingue : les personnes qui utilisent l’IA tous les jours. Leurs petites réussites et ce qu’elles apprennent au fil du temps sont devenus des habitudes, et non plus des expériences ad hoc. Parmi les personnes interrogées, celles qui utilisent l’IA chaque jour sont bien plus nombreuses à voir leurs perspectives de carrière s’améliorer. Le constat est globalement le même, quels que soient la taille de l’entreprise et le marché.

Nous avons demandé aux personnes interrogées quel effet l’IA a sur leur travail. Dans les trois pays, celles qui l’utilisent chaque jour constatent les plus grands changements. D’abord, les agents d’IA transforment la collaboration au sein des équipes : au Royaume-Uni, 37 % des personnes interrogées le disent, contre 59 % des personnes qui utilisent l’IA chaque jour ; en France, 39 % contre 58 % ; et en Allemagne, 34 % contre 50 %.

L’utilisation quotidienne de l’IA change aussi la façon de prendre des décisions. Au Royaume-Uni, 59 % des personnes qui utilisent l’IA chaque jour affirment que les agents d’IA transforment la prise de décision dans leur organisation, contre 38 % pour l’ensemble des personnes interrogées. En France, ces proportions sont de 53 % contre 36 %, et en Allemagne, de 48 % contre 30 %.

Au Royaume-Uni, un quart des personnes qui utilisent l’IA disent qu’elle les aide à mieux montrer la valeur de leur travail. Parmi celles qui l’utilisent chaque jour, cette proportion double presque (48 %). Le constat est similaire en France, où elle passe de 31 % à 43 %, et en Allemagne, où elle passe de 21 % à 35 %.

Les personnes qui utilisent l’IA chaque jour sont aussi plus nombreuses à dire qu’elle améliore leurs rôles et leurs perspectives de carrière. Au Royaume-Uni, 44 % le déclarent, contre 25 % pour l’ensemble des personnes interrogées. La tendance se confirme en France (39 % contre 24 %) et en Allemagne (34 % contre 22 %).

L’avenir s’annonce prometteur pour les personnes qui adoptent rapidement les outils d’IA, avec un esprit ouvert. Plus de la moitié des 18-24 ans au Royaume-Uni (52 %) et en Allemagne (58 %), et les trois quarts en France (76 %), disent utiliser des agents d’IA pour élargir leurs responsabilités professionnelles. Chez Notion, je retrouve cet état d’esprit tourné vers la création chez les personnes en début de carrière : l’IA les aide à relever de nouveaux défis et à avoir plus d’impact.

Mais ces possibilités s’accompagnent aussi de plus d’incertitudes. Les jeunes qui travaillent s’inquiètent davantage pour la sécurité de leur emploi. C’est en Allemagne que l’écart est le plus marqué : chez les 18-24 ans, la proportion de personnes inquiètes est supérieure de 21 points de pourcentage à la moyenne nationale.

L’IA reste surtout utilisée à titre individuel, plutôt qu’intégrée au travail des équipes. Seules 22 % des personnes interrogées au Royaume-Uni, 21 % en France et 18 % en Allemagne disent intégrer des agents d’IA aux systèmes ou aux workflows de leur équipe.

Les personnes qui utilisent l’IA chaque jour progressent et s’adaptent, mais elles le font surtout chacune de leur côté, avec leurs propres processus, leurs raccourcis et un contexte qui leur est propre. Les gains sont réels, mais ils profitent rarement au reste de l’équipe.

Certaines des entreprises européennes affichant la plus forte croissance montrent déjà ce qui se passe quand l’IA s’intègre au travail de toute une équipe. Chez Pennylane, environ 600 custom agents gèrent plus de 2 000 workflows par jour. Brainlabs utilise l’IA de Notion pour transformer en actions les décisions prises en réunion, en quelques minutes. Chez Parloa, les équipes du monde entier accèdent grâce à l’IA aux connaissances de l’entreprise pour prendre de meilleures décisions, plus rapidement, posant ainsi les bases d’une multiplication par cinq des effectifs.

Ces entreprises réussissent en repensant les tâches quotidiennes confiées à l’IA dans le cadre de workflows partagés et du contexte de l’entreprise, afin que les équipes puissent réfléchir ensemble. C’est la prochaine étape pour de nombreuses entreprises, et elle est plus proche que vous ne le pensez.